Agents IA
Chaque exemple part d’un travail fait à la main aujourd’hui et montre ce que l’agent en reprend, dans les logiciels que vous avez déjà. Il traite seul ce qui est conforme et ne soumet à votre équipe que les écarts.
Les factures qui entrent et celles qui restent à encaisser : l’agent contrôle, rapproche et ne vous soumet que les écarts.
Comptabilité fournisseurs
Dans beaucoup d’entreprises, une facture fournisseur se vérifie à la main. Elle arrive par mail, la commande est dans un autre logiciel, et l’accord sur un supplément se cache dans un échange avec le fournisseur.
Relances clients
Avant d’écrire à un client, quelqu’un sort la liste des factures échues, cherche si le paiement est arrivé et relit les derniers échanges. Une relance envoyée à un client qui a déjà payé, ou qui conteste la facture, abîme la relation. Faute de temps, les relances partent en retard, ou ne partent pas.
Du devis à la commande, puis au lancement du client : l’agent vérifie ce qui a été vendu et prépare la suite.
Équipes commerciales
Avant la signature, quelqu’un relit le devis dans le CRM, ouvre la grille tarifaire et retrouve la proposition envoyée au client. Quand le temps manque, personne ne le fait, et l’écart se découvre à la facturation.
Onboarding client
Quand une vente est signée, l’équipe projet reprend le dossier. Ce qui a été promis au client est dispersé : une date dans un mail, une option dans la proposition, un interlocuteur cité au détour d’un échange. Il faut tout relire avant de pouvoir planifier.
Administration des ventes
Dans beaucoup d’entreprises, une commande client se saisit à la main. Elle arrive par mail, souvent en PDF, avec les références du client plutôt que les vôtres. Il faut retrouver chaque article, vérifier le prix convenu, puis tout recopier dans l’ERP.
Les tickets et les emails qui arrivent chaque jour : l’agent les rattache au bon dossier et prépare la réponse.
Support client
Avant de répondre, quelqu’un lit le ticket, cherche si le problème est déjà connu, vérifie le contrat du client et retrouve ses échanges précédents. Pendant ce temps, les autres tickets attendent.
Emails entrants
Dans une boîte partagée, chaque email attend que quelqu’un l’ouvre, comprenne la demande, retrouve le client et son dossier, puis décide qui doit s’en occuper. Quand tout le monde lit la boîte, personne ne sait qui a répondu. Quand personne ne la lit, l’email attend.
En 30 minutes, on regarde ensemble ce qu’un agent pourrait prendre en charge, et par où commencer
